隨著我國老齡化進(jìn)程的加速，如何讓老年人安享幸福晚年，成為全社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。連州市積極響應(yīng)國家號(hào)召，大力發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)，通過城市居家養(yǎng)老服務(wù)中心的創(chuàng)新實(shí)踐，真正將專業(yè)化、人性化的養(yǎng)老服務(wù)送進(jìn)千家萬戶，為破解養(yǎng)老難題提供了可借鑒的“連州經(jīng)驗(yàn)”。

一、精準(zhǔn)定位，構(gòu)建“沒有圍墻的養(yǎng)老院”

連州市城市居家養(yǎng)老服務(wù)中心以“居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充、醫(yī)養(yǎng)相結(jié)合”為核心思路，其首要目標(biāo)是將專業(yè)服務(wù)延伸至老年人最熟悉、最自在的家庭環(huán)境。中心通過深入社區(qū)調(diào)研，精準(zhǔn)掌握轄區(qū)內(nèi)老年人的健康狀況、生活需求及家庭結(jié)構(gòu)，建立了詳實(shí)的動(dòng)態(tài)檔案。在此基礎(chǔ)上，中心不再是等待老人上門的傳統(tǒng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，而是化身為一個(gè)資源調(diào)度中樞和服務(wù)中心，通過一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，將助餐、助浴、助潔、助醫(yī)、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等多元服務(wù)，像“點(diǎn)單”一樣精準(zhǔn)配送到老人家中，構(gòu)建起一座覆蓋全城的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。

二、科技賦能，打造智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

為了讓服務(wù)更高效、響應(yīng)更及時(shí)，中心大力引入智慧養(yǎng)老技術(shù)。為有需要的老人配備智能手環(huán)、一鍵呼叫設(shè)備、煙霧報(bào)警器等智能終端，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的活動(dòng)軌跡、心率等健康數(shù)據(jù)與安全狀況。這些信息同步連接到中心的信息化平臺(tái)及家屬手機(jī)APP。一旦發(fā)生異常，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，中心調(diào)度員可立即聯(lián)系就近的服務(wù)人員或社區(qū)志愿者上門查看，并同步通知家屬，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)安全守護(hù)。老人或家屬可通過電話、手機(jī)程序等多種方式便捷預(yù)約服務(wù)，中心通過智慧平臺(tái)優(yōu)化派單路線，確保服務(wù)人員能以最快速度響應(yīng)，極大提升了服務(wù)效率和老人安全感。

三、專業(yè)隊(duì)伍，提供標(biāo)準(zhǔn)化溫情照護(hù)

服務(wù)的核心在于人。連州市居家養(yǎng)老服務(wù)中心著力打造一支由護(hù)士、康復(fù)師、養(yǎng)老護(hù)理員、社工等組成的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。所有人員均經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)和資格認(rèn)證，掌握專業(yè)的照護(hù)技能。服務(wù)過程嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程，從進(jìn)門問候、服務(wù)操作到記錄反饋，都有章可循，確保服務(wù)質(zhì)量。更重要的是，中心強(qiáng)調(diào)“溫情照護(hù)”，要求服務(wù)人員不僅是完成工作，更要像家人一樣，關(guān)注老人的心理需求，陪他們聊天、讀報(bào)，組織線上線下的興趣活動(dòng)，有效緩解了獨(dú)居、空巢老人的孤獨(dú)感，提升了他們的生活品質(zhì)和精神面貌。

四、資源整合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)深度融合

面對(duì)老年人最迫切的健康需求，中心積極整合資源，與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市級(jí)醫(yī)院建立緊密協(xié)作機(jī)制。一方面，中心護(hù)理人員可提供上門的基礎(chǔ)生命體征監(jiān)測(cè)、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等服務(wù)；另一方面，通過綠色通道，為需要進(jìn)一步診療的老人聯(lián)系家庭醫(yī)生上門或協(xié)助轉(zhuǎn)診至合作醫(yī)院。中心定期邀請(qǐng)醫(yī)療專家舉辦健康講座，開展線上健康咨詢，將預(yù)防保健、疾病管理、康復(fù)護(hù)理等環(huán)節(jié)深度融入日常居家養(yǎng)老服務(wù)中，真正實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”在居家場(chǎng)景的落地。

五、社會(huì)參與，共建養(yǎng)老支持生態(tài)

連州市居家養(yǎng)老服務(wù)中心深知，養(yǎng)老事業(yè)需要全社會(huì)共同參與。中心積極搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，招募并培訓(xùn)低齡健康老人、大學(xué)生、社區(qū)黨員等成為志愿者，開展結(jié)對(duì)幫扶、節(jié)日慰問等活動(dòng)。與餐飲企業(yè)、家政公司、理發(fā)店等社會(huì)商業(yè)資源合作，拓展服務(wù)供給。這種“政府主導(dǎo)、中心運(yùn)營、社會(huì)參與、市場(chǎng)補(bǔ)充”的模式，不僅豐富了服務(wù)內(nèi)容，降低了運(yùn)營成本，更在全市營造了尊老、敬老、愛老、助老的濃厚氛圍，形成了可持續(xù)的養(yǎng)老支持生態(tài)系統(tǒng)。

連州市城市居家養(yǎng)老服務(wù)中心的實(shí)踐表明，把養(yǎng)老服務(wù)送到家，關(guān)鍵是以老人需求為中心，通過模式創(chuàng)新、科技應(yīng)用、專業(yè)支撐和資源整合，將分散的服務(wù)凝聚成精準(zhǔn)抵達(dá)家庭的力量。這條路，不僅讓老年人得以在熟悉的家中安享晚年，也減輕了家庭照護(hù)壓力，是應(yīng)對(duì)人口老齡化、完善社會(huì)保障體系的一條切實(shí)可行、充滿溫度的路徑。隨著服務(wù)的不斷深化與拓展，連州的經(jīng)驗(yàn)將為更多地區(qū)提供寶貴啟示，助力“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的美好愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。